Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 4. Januar 2026

100-Tage-Rückgaberecht

Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 100 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

So starten Sie eine Rückgabe

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter info@valtner.ch.

Geben Sie Ihre Bestellnummer an. Diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder auf Ihrer Rechnung.

Warten Sie, bis unser Team die Rückgabe genehmigt und Ihnen Folgendes mitteilt:

  • Die Rücksendeadresse
  • Klare Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen

❗ Wichtig: Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Rückgabebedingungen

  • Alle Rücksendungen müssen an unser Lager in Asien geschickt werden
  • Eine Wiedereinlagerungsgebühr von CHF25 pro Artikel wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen
  • Die Kunden tragen die Kosten für den Rückversand
  • Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ungetragen, unbenutzt und, falls zutreffend, mit Etiketten versehen sein

Schäden oder Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnell lösen können.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Die schnellste Lösung ist:

  • Eine Rückgabe für den ursprünglichen Artikel zu beantragen
  • Nach der Genehmigung eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben:

  • Bearbeiten wir diese innerhalb von 2–4 Werktagen
  • Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Rückerstattung per E-Mail
  • Das Geld wird in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen Ihrem Konto gutgeschrieben

⏳ Bitte beachten Sie: Es kann zusätzliche Zeit dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung Ihrem Konto gutschreibt.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@valtner.ch.